Op deze pagina vindt u de meest voorkomende problemen die kunnen optreden bij het gebruik van Vragenlijstsoftware.nl. Indien u vragen heeft over de werking van het systeem, kunt u altijd eerst de handleidingen raadplegen. Hiervoor dient u wel ingelogd te zijn.
Ik heb problemen met inloggen
Bij het inloggen, kunnen er verschillende problemen optreden.
Indien u de melding "Onbekende gebruikersnaam of wachtwoord" krijgt, controleer dan of u uw e-mailadres en wachtwoord juist hebt ingevoerd. Als dit niet werkt, kunt u altijd uw wachtwoord resetten met de "Uw wachtwoord opnieuw instellen" knop onderin het inlog-scherm.
Om in te loggen, is ook Twee-Factor-Authenticatie nodig door middel van de Authenticator app. Indien u hier problemen mee ondervindt, kan het zijn dat u de verkeerde code invoert. Merk op dat de Authenticator app ingesteld kan zijn voor meerdere doeleinden. Controleer dus altijd of u naar de juiste code kijkt waar "Vragenlijstsoftware.nl" en uw eigen e-mailadres bij staat.
Lukt het nog steeds niet om in te loggen? Neem dan contact op met (een van) de hoofdgebruikers binnen uw eigen organisatie. Zij kunnen u helpen door bijvoorbeeld uw wachtwoord en/of twee-factor authenticatie te resetten.
Het lukt mij niet om Twee-Factor-Authenticatie (TFA) in te stellen
Het is verplicht om Twee-Factor-Authenticatie in te stellen om gebruik te maken van Vragenlijstsoftware.nl. Uitleg hierover vindt u in de handleiding "Instellen Twee-Factor-Authenticatie (TFA)". Lukt het alsnog niet? Neem dan contact op met (een van) de hoofdgebruikers binnen uw eigen organisatie.
Ik kan een vragenlijst niet starten of afronden
Als het niet lukt om een vragenlijst te starten, kan dat meerdere oorzaken hebben.
Het kan zijn dat het vragenlijst-systeem Qualtrics een storing heeft. Dit kunt u controleren door op uw dashboard te kijken naar de Qualtrics API status. Ziet u geen groen vinkje? Dan is er iets mis met de het vragenlijst-systeem. De systeembeheerder wordt hier automatisch over gealarmeerd, dus er wordt al aan het probleem gewerkt. Probeer het op een later moment nog eens.
Indien de Qualtrics API status gewoon op groen staat, maar u kunt de vragenlijst nog steeds niet starten, dan is er iets anders aan de hand. Probeer het eens door eerst eens helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen. Als de vragenlijst dan nog niet start, probeer het dan eens op een andere computer of in een andere internetbrowser. Momenteel wordt er een nieuwe beveiligingsmethode binnen internetbrowsers getest bij 1% van de gebruikers. Met deze beveiligingsmethode kan Vragenlijstsoftware.nl niet goed werken. We zijn hiervan op de hoogte en er wordt gewerkt aan een oplossing, zodat Vragenlijstsoftware.nl ook in de toekomst voor iedereen goed zal blijven werken.
Mocht het met bovenstaande suggesties nog niet lukken om de vragenlijst te starten, neem dan contact op met de systeembeheerder: Bryan de Nijs (bryan.denijs@nipv.nl).
Ik kan mijn incident niet vinden met het GMS
In de vragenlijst kan er gezocht worden naar de incidenten via het GMS. De incidenten dienen gezocht te worden op basis van incident-datum. Kunt u uw incident niet vinden? Controleer dan of u de juiste datum invoert. Probeer eventueel enkele dagen voor en na de door u gebruikte datum.
Ziet u helemaal geen incidenten verschijnen als u een datum invoert? Dan kan dit komen omdat u niet meer bent ingelogd op Vragenlijstsoftware.nl. Sluit de vragenlijst, log opnieuw in op Vragenlijstsoftware.nl en probeer het opnieuw. Ziet u nog steeds geen incidenten? Dan kan het zijn dat er een storing is met de GMS-koppeling.
Controleer de GMS API status op uw dashboard. Ziet u geen groen vinkje? Dan heeft het systeem inderdaad problemen met het ophalen van de incidenten. De systeembeheerder wordt hier automatisch over gealarmeerd, dus er wordt al aan het probleem gewerkt. Probeer het op een later moment nog eens, of vul de gegevens van het incident handmatig in zonder gebruik te maken van de GMS-koppeling.
Is de GMS API status op uw dashboard wel gewoon groen, maar u kunt geen incidenten vinden? Probeer het dan op een andere computer of in een andere internetbrowser nog eens. Momenteel wordt er een nieuwe beveiligingsmethode binnen internetbrowsers getest bij 1% van de gebruikers. Met deze beveiligingsmethode kan Vragenlijstsoftware.nl niet goed werken. We zijn hiervan op de hoogte en er wordt gewerkt aan een oplossing, zodat Vragenlijstsoftware.nl ook in de toekomst voor iedereen goed zal blijven werken.
Mocht het met de bovenstaande suggesties nog niet lukken, neem dan contact op met de systeembeheerder: Bryan de Nijs (bryan.denijs@nipv.nl).
Ik heb hulp nodig bij het invullen van de vragenlijst
Twijfelt u over hoe u de vragenlijst het beste kunt invullen? Dan kunt u contact opnemen met Inge Tanck van Brandweerzorg Nederland: inge.tanck@nipv.nl of 06 43618660.
Ik heb een suggestie voor een wijziging van de vragenlijst
De vragenlijst is samengesteld door een redactieraad waarin mensen zitten met verschillende achtergronden. Er wordt naar gestreefd om de vragenlijst zo te maken, dat deze passend is in zoveel mogelijk situaties. Natuurlijk kan het altijd voorkomen dat er nog verbeteringen of wijzigingen nodig zijn. Heeft u een suggestie voor een verbetering of wijziging van de vragenlijst? Neem dan contact op met uw districtsvertegenwoordiger. Deze zal uw suggestie dan bespreken binnen de redactieraad.